Разработка маркетинговой стратегии для таксопарка в Москве
Разработка маркетинговой стратегии для таксопарка в Москве
1. Знакомство с автором
Всем привет, я - Никита Свешников, удалённый директор по маркетингу. Занимаюсь разработкой маркетинговых стратегий для бизнеса, подбором команды для её реализации и в дальнейшем выступаю как руководитель для этой самой команды.
Опыт насчитывает десятки проектов, вот некоторые из них: X5 Retail, Zoltwasser, Печь.ру, TopSharingCenter, Много Лосося и другие.
2. О проекте
Ко мне обратилась компания по прокату автомобилей под такси, которая ведёт свою деятельность в Москве. Оказывает услуги сдачи машины в аренду - легковые и грузовые, подключения к своему таксопарку, обслуживанию машин. На старте - мы имеем то, что все услуги свалены в кучу, на одном сайте. Персонализация отсутствует - то есть с рекламы люди приходят на сайт и теряются, конверсии низкие.
3. Цели и задачи
Изначально заказчик пришёл с запросом “нужно как-то маркетинг улучшить”. В процессе беседы я рассказал о том, как строится работа с проектами. На тот момент я заходил в бизнес на позицию "Руководитель отдела маркетинга" на аутсорсинге.
В процессе беседы было решено сначала разработать стратегию, "а там посмотрим". Идея понравилась и была согласована в течение недели.
Что было проделано: - Анализ текущей ситуации: аудитория, рынок, конкуренты, проект. - Поставлены цели: поднять конверсию, найти новые источники трафика, улучшить существующие. - План достижения цели - Конкретные задачи и сроки
4. Подготовка к реализации
Разработка любой стратегии включает в себя аналитику. В данном случае мы анализировали следующее:
Анализ компании:
Анализ рынка:
Анализ аудитории: СоцГеоДем, jobs to be done, болей, возражений, драйверов
Это самое интересное и долгое исследование. Тут мы понимали истинные желания, возражения, боли, драйверы нашей аудитории, для чего они пользуются услугами, кроме необходимости, а так же кто вообще эти люди
Анализ конкурентов: Рекламы, контент-маркетинга, мессенджер-маркетинга, инфлюенс-маркетинга, коммуникационной стратегии
*Интересно, что: есть сильные конкуренты, обгоняющие нас по всем фронтам, при примерно тех же тратах на рекламу, они получают лучший результат -и клики дешевле, и конверсии выше.
*Из полезного: спарсили РК конкурентов - получили интересные офферы и ключи для рекламы, что позволило в дальнейшем снизить стоимость перехода до 30%. Так же подсмотрели воронки и "интересные фишки"
5. Реализация
Итак, я собрал аналитику для построения стратегии и вот что разработал:
Были выделены основные сегменты аудитории не только по направлению бизнеса (доставка, логистические цепочки, франшиза), но и по потребностям к каждому из направлений. Таким образом мы получили более 10 сегментов, которые разделили ещё по теплоте*.
*Спойлер: последнее деление по теплоте было необязательным из-за малого объема аудитории в текущих локациях, но в дальнейшем обязательно пригодиться.
Разработали концепции:
воронки привлечения клиентов.
форматов для рекламы, контента, писем
Тут все просто - в целом подготовили почву для реализации, чтобы было на что опираться.
Так же внедрили новые элементы воронки и описали, как это будет работать.
Подготовили ТЗ на доработку посадочных страниц. Во-первых, разделили их по сегментам аудитории, во вторых, доработали каждую страницу. И предложили новый формат рекламы - партнерский маркетинг.
6. Итоги
По итогу была разработана маркетинговая стратегия, которая включает в себя огромный комплекс работ, затрагивающий:
рекламу,
что это за бренд,
какие смыслы доносит,
как коммуницирует с пользователями на разных этапах,
какая реклама будет и куда ведёт,
как пользователь приходит к покупке в зависимости от принадлежности к той или иной когорте.
Подготовили задачи, которые необходимо реализовать.
Понятный пошаговый план для достижения новых финансовых показателей, которые осталось только внедрить
7. Обратная связь через 2 года
Внедрили все инструменты, которые были предложены, а именно:
сегментация аудиторий,
разные посадочные страницы под них,
рекламные кампании
Очень интересным оказалась идея по CPA маркетингу - прикладываю скриншоты и цитату:
Проделана большая работа: заключили партнерство с более чем 10 блогерами в нише такси и обеспечили себе результат на два года, который выложил на скриншоте.
То есть от 19 до 31 клиента (водители на аренду такси) ежемесячно и это только те, кто пришёл по промокоду, который мы смогли зафиксировать. По оценкам маркетологов, клиентов может быть больше в 2 раза, так как кто‑то пришёл без промокода, кто‑то его забыл, а кто‑то вообще вспомнил о нас спустя месяц и решил обратиться в компанию.
После двух лет в декабре собственник обратился ко мне вновь с таким же запросом - на разработку новой стратегии - так как не устраивает текущая команда стратегического маркетинга.
Цифр для публикации нет, но для меня все просто - если клиент возвращается с тем же запросом спустя время, значит я сделал её хорошо!
Напишите мне - t.me/svestudio и забронируйте со мной встречу.