Разработка маркетинговой стратегии для таксопарка в Москве

1. Знакомство с автором

Всем привет, я - Никита Свешников, удалённый директор по маркетингу. Занимаюсь разработкой маркетинговых стратегий для бизнеса, подбором команды для её реализации и в дальнейшем выступаю как руководитель для этой самой команды.

Опыт насчитывает десятки проектов, вот некоторые из них: X5 Retail, Zoltwasser, Печь.ру, TopSharingCenter, Много Лосося и другие.

2. О проекте

Ко мне обратилась компания по прокату автомобилей под такси, которая ведёт свою деятельность в Москве. Оказывает услуги сдачи машины в аренду - легковые и грузовые, подключения к своему таксопарку, обслуживанию машин.
На старте - мы имеем то, что все услуги свалены в кучу, на одном сайте.
Персонализация отсутствует - то есть с рекламы люди приходят на сайт и теряются, конверсии низкие.

3. Цели и задачи

Изначально заказчик пришёл с запросом “нужно как-то маркетинг улучшить”. В процессе беседы я рассказал о том, как строится работа с проектами. На тот момент я заходил в бизнес на позицию "Руководитель отдела маркетинга" на аутсорсинге.

В процессе беседы было решено сначала разработать стратегию, "а там посмотрим".
Идея понравилась и была согласована в течение недели.

Что было проделано:
- Анализ текущей ситуации: аудитория, рынок, конкуренты, проект.
- Поставлены цели: поднять конверсию, найти новые источники трафика, улучшить существующие.
- План достижения цели
- Конкретные задачи и сроки

4. Подготовка к реализации

Разработка любой стратегии включает в себя аналитику. В данном случае мы анализировали следующее:

Анализ компании:

Анализ рынка:

Анализ аудитории: СоцГеоДем, jobs to be done, болей, возражений, драйверов

Это самое интересное и долгое исследование. Тут мы понимали истинные желания, возражения, боли, драйверы нашей аудитории, для чего они пользуются услугами, кроме необходимости, а так же кто вообще эти люди

Анализ конкурентов: Рекламы, контент-маркетинга, мессенджер-маркетинга, инфлюенс-маркетинга, коммуникационной стратегии

*Интересно, что:
есть сильные конкуренты, обгоняющие нас по всем фронтам, при примерно тех же тратах на рекламу, они получают лучший результат -и клики дешевле, и конверсии выше.

*Из полезного: спарсили РК конкурентов - получили интересные офферы и ключи для рекламы, что позволило в дальнейшем снизить стоимость перехода до 30%.
Так же подсмотрели воронки и "интересные фишки"

5. Реализация

Итак, я собрал аналитику для построения стратегии и вот что разработал:

Перфоманс стратегия: Воронка привлечения клиентов, Сегменты аудитории, Форматы рекламы, контента и писем

Были выделены основные сегменты аудитории не только по направлению бизнеса (доставка, логистические цепочки, франшиза), но и по потребностям к каждому из направлений.
Таким образом мы получили более 10 сегментов, которые разделили ещё по теплоте*.

*Спойлер: последнее деление по теплоте было необязательным из-за малого объема аудитории в текущих локациях, но в дальнейшем обязательно пригодиться.

Разработали концепции:

воронки привлечения клиентов.
форматов для рекламы, контента, писем

Тут все просто - в целом подготовили почву для реализации, чтобы было на что опираться.

Так же внедрили новые элементы воронки и описали, как это будет работать.

Подготовили ТЗ на доработку посадочных страниц.
Во-первых, разделили их по сегментам аудитории, во вторых, доработали каждую страницу.
И предложили новый формат рекламы - партнерский маркетинг.

6. Итоги

По итогу была разработана маркетинговая стратегия, которая включает в себя огромный комплекс работ, затрагивающий:

рекламу,
что это за бренд,
какие смыслы доносит,
как коммуницирует с пользователями на разных этапах,
какая реклама будет и куда ведёт,
как пользователь приходит к покупке в зависимости от принадлежности к той или иной когорте.

Подготовили задачи, которые необходимо реализовать.

Понятный пошаговый план для достижения новых финансовых показателей, которые осталось только внедрить

7. Обратная связь через 2 года

Внедрили все инструменты, которые были предложены, а именно:

сегментация аудиторий,
разные посадочные страницы под них,
рекламные кампании

Очень интересным оказалась идея по CPA маркетингу - прикладываю скриншоты и цитату:

Проделана большая работа:
заключили партнерство с более чем 10 блогерами в нише такси и обеспечили себе результат на два года, который выложил на скриншоте.

То есть от 19 до 31 клиента (водители на аренду такси) ежемесячно и это только те, кто пришёл по промокоду, который мы смогли зафиксировать. По оценкам маркетологов, клиентов может быть больше в 2 раза, так как кто‑то пришёл без промокода, кто‑то его забыл, а кто‑то вообще вспомнил о нас спустя месяц и решил обратиться в компанию.

После двух лет в декабре собственник обратился ко мне вновь с таким же запросом - на разработку новой стратегии - так как не устраивает текущая команда стратегического маркетинга.

Цифр для публикации нет, но для меня все просто - если клиент возвращается с тем же запросом спустя время, значит я сделал её хорошо!

Напишите мне - t.me/svestudio и забронируйте со мной встречу.